Precisa solicitar um benefício, acompanhar um pedido ou tirar alguma dúvida sobre o INSS?

Hoje, muitos serviços da Previdência Social podem ser realizados sem a necessidade de comparecer pessoalmente a uma agência.

O segurado pode utilizar canais digitais e telefônicos para solicitar benefícios, consultar processos, emitir documentos e acompanhar requerimentos.

Neste artigo, você vai conhecer os principais canais de atendimento do INSS e entender qual deles pode ser mais adequado para cada situação.

1. Meu INSS: principal canal digital

O Meu INSS é um dos principais canais para acessar os serviços da Previdência Social.

Ele está disponível tanto pelo site quanto pelo aplicativo para celular e utiliza a conta Gov.br para identificação do usuário.

Por meio da plataforma, é possível realizar diversos procedimentos sem sair de casa, como:

• solicitar benefícios;
• acompanhar pedidos;
• consultar o extrato previdenciário (CNIS);
• consultar pagamentos;
• acessar cartas de concessão;
• solicitar aposentadorias;
• requerer salário-maternidade;
• solicitar pensão por morte;
• pedir benefícios assistenciais;
• apresentar documentos;
• acompanhar exigências;
• solicitar recursos e revisões.

Depois de realizar uma solicitação, o segurado também pode acompanhar o andamento utilizando o próprio Meu INSS.

2. Central de Atendimento 135

Outra forma de falar com o INSS é por meio da Central 135.

O telefone pode ser utilizado para obter informações, acompanhar requerimentos, solicitar determinados serviços e realizar agendamentos.

Entre os atendimentos disponíveis estão consultas relacionadas a benefícios, perícias, pagamentos e andamento de solicitações.

O atendimento humano da Central 135 funciona, atualmente, de segunda a sábado, das 7h às 22h, no horário de Brasília.

Também existe atendimento eletrônico disponível durante as 24 horas do dia.

3. Atendimento presencial nas agências do INSS

Embora muitos serviços possam ser resolvidos pela internet ou pelo telefone, algumas situações ainda podem exigir atendimento presencial em uma Agência da Previdência Social (APS).

Na maioria dos casos, o comparecimento deve ser previamente agendado.

O agendamento pode ser realizado pelo:

Meu INSS ou pela Central 135.

Por isso, antes de ir diretamente a uma agência, é importante verificar se o serviço desejado exige atendimento presencial e se há necessidade de agendamento.

4. É possível acompanhar um pedido sem ir ao INSS?

Sim.

Grande parte dos requerimentos pode ser acompanhada pelo próprio Meu INSS.

Ao acessar a plataforma, o segurado pode consultar o andamento da solicitação e verificar se existe alguma pendência ou exigência de documentos.

O acompanhamento também pode ser realizado pela Central 135.

Esse cuidado é importante porque o INSS pode solicitar documentos adicionais durante a análise do benefício.

5. O que significa “cumprimento de exigência” no Meu INSS?

Durante a análise de um pedido, o INSS pode identificar que faltam documentos ou informações.

Nesse caso, pode ser aberta uma exigência.

O segurado deve observar o conteúdo da solicitação e apresentar os documentos dentro do prazo informado.

Em muitas situações, o próprio Meu INSS permite anexar os documentos digitalizados ou fotografados diretamente pelo celular.

Ignorar uma exigência pode prejudicar a análise do requerimento.

6. Posso solicitar um benefício totalmente pela internet?

Em muitos casos, sim.

Diversos benefícios e serviços previdenciários podem ser solicitados diretamente pelo Meu INSS.

Entre eles estão aposentadorias, salário-maternidade, pensão por morte, benefícios assistenciais e outros requerimentos previdenciários.

Entretanto, dependendo do benefício solicitado, podem existir etapas adicionais, como:

• apresentação de documentos;
• avaliação social;
• perícia médica;
• cumprimento de exigência;
• complementação de informações.

Por isso, é importante acompanhar o processo mesmo depois de fazer o pedido.

7. Cuidado com golpes envolvendo o INSS

Outro ponto importante é verificar se a comunicação realmente está sendo feita por um canal oficial.

Golpistas podem utilizar mensagens, ligações ou páginas falsas para tentar obter dados pessoais e bancários dos segurados.

O próprio INSS orienta os cidadãos a priorizarem seus canais oficiais, especialmente o Meu INSS e a Central 135.

Desconfie de mensagens que solicitem senhas, pagamentos ou dados bancários sem que você tenha iniciado algum procedimento.

Qual é o melhor canal para falar com o INSS?

Isso depende da necessidade do segurado.

Para solicitar e acompanhar benefícios, consultar documentos e verificar o andamento de processos, o Meu INSS costuma ser o caminho mais prático.

Para tirar dúvidas, solicitar informações ou realizar determinados agendamentos, a Central 135 também pode ser utilizada.

Já o atendimento presencial deve ser utilizado quando o serviço exigir comparecimento à agência, normalmente mediante agendamento.

Meu benefício foi negado. O que fazer?

Receber uma decisão negativa do INSS não significa necessariamente que não exista nenhuma medida possível.

Dependendo do caso, pode ser necessário analisar:

• o motivo do indeferimento;
• os documentos apresentados;
• o histórico de contribuições;
• possíveis erros no CNIS;
• exigências realizadas pelo INSS;
• a possibilidade de recurso administrativo;
• ou eventual medida judicial.

Cada situação deve ser analisada individualmente.

Conclusão

Os serviços do INSS estão cada vez mais concentrados nos canais digitais, permitindo que muitos procedimentos sejam realizados sem a necessidade de comparecer a uma agência.

Os principais canais são o Meu INSS, a Central 135 e, quando necessário, as Agências da Previdência Social.

Saber utilizar esses canais e acompanhar corretamente o andamento do processo pode evitar atrasos e ajudar o segurado a identificar eventuais pendências.

Está com dificuldades com um benefício do INSS?

Se você teve um benefício negado, recebeu uma exigência, está com dificuldades para realizar um requerimento ou deseja entender melhor a sua situação previdenciária, uma análise individual do caso pode ser importante.

Tamara Limoeiro Advocacia atua na orientação e acompanhamento de questões relacionadas ao Direito Previdenciário.

Entre em contato para que o seu caso seja analisado de forma individualizada.

Instagram: @tamaralimoeiroadv